¿Tienes dudas sobre tu contrato?
Puede encontrar las preguntas y respuestas más frecuentes en la siguiente sección.
Preguntas y respuestas importantes sobre su seguro
Siempre es mejor notificar un siniestro aquí mismo, en esta página:
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/es
Esto tiene la ventaja para usted de que puede enviar todos los detalles y documentos para la tramitación de siniestros inmediatamente. También acorta el tiempo de tramitación.
La cobertura de su seguro comienza en la fecha establecida en las condiciones particulares de su seguro, y cubre los daños del aparato asegurados conforme a las condiciones contratadas, que no estén ya cubiertos por el distribuidor o el fabricante en virtud de la garantía legal. Una vez consumida la garantía legal, reembolsaremos todos los daños del aparato en caso de siniestro, siempre que estén asegurados y de conformidad con las coberturas contratadas.
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/es
Esto tiene la ventaja para usted de que puede enviar todos los detalles y documentos para la tramitación de siniestros inmediatamente. También acorta el tiempo de tramitación.
La cobertura de su seguro comienza en la fecha establecida en las condiciones particulares de su seguro, y cubre los daños del aparato asegurados conforme a las condiciones contratadas, que no estén ya cubiertos por el distribuidor o el fabricante en virtud de la garantía legal. Una vez consumida la garantía legal, reembolsaremos todos los daños del aparato en caso de siniestro, siempre que estén asegurados y de conformidad con las coberturas contratadas.
Debido a la situación legal, nos gustaría llamar su atención sobre la siguiente circunstancia:
El distribuidor está obligado a ofrecer una garantía legal generalmente de tres años al consumidor por el producto nuevo vendido. En caso de reclamación durante el periodo de garantía legal de tres años, diríjase en primer lugar a su distribuidor.
Al vender productos usados, la garantía legal puede reducirse a un año. Si ha adquirido su artículo a través de Amazon Warehouse o Amazon Renewed, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El distribuidor está obligado a ofrecer una garantía legal generalmente de tres años al consumidor por el producto nuevo vendido. En caso de reclamación durante el periodo de garantía legal de tres años, diríjase en primer lugar a su distribuidor.
Al vender productos usados, la garantía legal puede reducirse a un año. Si ha adquirido su artículo a través de Amazon Warehouse o Amazon Renewed, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las condiciones de su derecho de desistimiento están en su contrato de seguro.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido, puede cancelar su seguro mensualmente, teniendo derecho a la devolución de la prima que hubiera pagado, salvo la parte proporcional al periodo de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia, hasta el momento de la cancelación.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido, puede cancelar su seguro mensualmente, teniendo derecho a la devolución de la prima que hubiera pagado, salvo la parte proporcional al periodo de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia, hasta el momento de la cancelación.
Recibirá las condiciones generales y particulares de su contrato de seguro.
Por defecto, enviamos sus documentos por correo electrónico en formato PDF. También puede acceder a sus documentos a través de su cuenta de cliente de Amazon: https://www.amazon.es/gp/message
No obstante, también tiene derecho a solicitar la información precontractual y contractual correspondiente en soporte papel, sin coste alguno para usted.
No obstante, también tiene derecho a solicitar la información precontractual y contractual correspondiente en soporte papel, sin coste alguno para usted.
Si devuelve el producto asegurado a Amazon, la cobertura de seguro contratada también se cancelará automáticamente. No es necesario que haga nada más.
Para devoluciones durante los primeros 45 días de vigencia del contrato de seguro y consecuencias en el importe de devolución de prima, consulte el apartado de derecho de desistimiento de su contrato de seguro.
Para devoluciones durante los primeros 45 días de vigencia del contrato de seguro y consecuencias en el importe de devolución de prima, consulte el apartado de derecho de desistimiento de su contrato de seguro.
Los productos que se utilizan comercialmente son asegurables.
Puede cambiar la fecha de entrega y recibir los documentos corregidos. Utilice el enlace https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/es/ide
Si el producto asegurado es sustituido por un nuevo producto del mismo tipo y calidad por el fabricante o el distribuidor dentro del ámbito de la garantía legal o de una garantía, la cobertura del seguro se transferirá al nuevo producto.
El seguro puede transferirse al comprador de conformidad con lo establecido en las condiciones de su contrato. Para ello necesitamos el nombre y la dirección del comprador. Utilice el enlace para enviarnos estos datos: https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/es/iso
Antes de encargar la reparación al proveedor de servicios de reparación, debe hablarlo con nosotros y obtener nuestra aprobación. Debe presentarnos previamente un presupuesto.
En ese caso, cubriremos los gastos de reparación necesarios dentro del ámbito de cobertura del seguro, siempre que:
En ese caso, cubriremos los gastos de reparación necesarios dentro del ámbito de cobertura del seguro, siempre que:
- la reparación la realice un taller especializado.
- la factura muestre detalladamente la causa del daño y el tipo y alcance de la reparación.
Le pagaremos el valor de mercado del producto asegurado de acuerdo con las condiciones de seguro a su disposición o recibirá un reemplazo del mismo tipo y calidad.
Por regla general, el plazo de tramitación es de 4 días a partir del momento en que nos presente la factura de reparación. Esto también se aplica en caso de siniestro total, desde el momento en que éste es reconocido. La tramitación de un siniestro de robo (si el componente de robo está incluido en el producto de seguro seleccionado) puede llevar más tiempo en determinadas circunstancias, ya que en este caso debe llevarse a cabo una comprobación más exhaustiva.